سياسة الاسترجاع والاستبدال

قبل بدء الطباعة

يمكنك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا ما دامت حالته "استلمنا طلبك" ولم تبدأ طباعته. راسلنا برقم الطلب وسنؤكد لك الإلغاء.

المنتجات المطبوعة حسب الطلب

كل مجسم في Savana3D يُطبع خصيصًا لك باللون والجودة والكمية التي اخترتها، ولذلك لا يُقبل استرجاعه بعد بدء طباعته لمجرد تغيّر الرغبة، وذلك وفق ما يسمح به نظام التجارة الإلكترونية للمنتجات المصنّعة بناءً على طلب المستهلك.

متى يحق لك الاستبدال أو الاسترداد

• وصول المجسم مكسورًا أو تالفًا.
• وجود عيب واضح في الطباعة، مثل طبقات منفصلة أو أجزاء ناقصة.
• اختلاف الطلب عمّا اتفقت عليه، مثل خامة أو لون أو كمية مختلفة.
• عدم وصول الشحنة خلال المدة المتوقعة دون سبب من طرفك.

طريقة الطلب

• راسلنا خلال 7 أيام من استلام الطلب على البريد الإلكتروني أدناه.
• اذكر رقم الطلب، وأرفق صورًا واضحة للمشكلة وللمجسم وللتغليف.
• نراجع الطلب ونرد عليك خلال 3 أيام عمل بالحل: إعادة طباعة أو استرداد المبلغ.

طريقة الاسترداد ومدته

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها عبر بوابة ميسر خلال 14 يومًا من اعتماد الاسترداد، وقد تختلف مدة ظهوره في حسابك حسب البنك المصدر للبطاقة.

رسوم الشحن

إذا كانت المشكلة بسبب الطباعة أو الشحن نتحمل نحن رسوم إعادة الشحن. ولا تُسترد رسوم الشحن عند إلغاء طلب بعد شحنه بطلب من الزبون.